Términos y condiciones

Qué ofrecemos

ZATEU ofrece servicios digitales de diseño y desarrollo de sitios web, mantenimiento y soporte, posicionamiento y gestión de publicidad, y otras tareas de marketing o automatización que se describan expresamente en una cotización. No se venden mercancías físicas ni se realizan envíos de productos.

Nuestros cargos por gestión de publicidad son honorarios. La inversión publicitaria no forma parte de estos honorarios: el cliente contrata y paga directamente a Meta, Google u otra plataforma con sus propios datos de facturación y medio de pago. No recibimos esa inversión como parte del presupuesto de anuncios.

El dominio del primer año, correo empresarial, perfil de Google u otros componentes solo están incluidos si así se indica en la propuesta aceptada. La cotización debe distinguir servicios incluidos, exclusiones, cargos iniciales y cargos periódicos.

Cómo contratar

Primero nos contactas para explicar tus necesidades. Preparamos una cotización con servicios, entregables, precios, vigencia, fechas o hitos y condiciones. Puedes pedir aclaraciones antes de decidir. El portal de clientes permite consultar propuestas; los medios e instrucciones de pago disponibles se indican para cada operación.

La contratación requiere revisar la propuesta y las condiciones particulares, proporcionar los datos de facturación y aceptar expresamente el acuerdo por el medio indicado para esa propuesta. Los pagos mediante pasarela se realizan en su formulario alojado. Antes de cualquier cargo recurrente deben informarse su importe, periodicidad y fecha, y recabarse la autorización correspondiente. Leer estas condiciones o aceptar el aviso de privacidad no sustituye la aceptación del contrato ni autoriza cargos.

La confirmación del acuerdo deberá identificar la propuesta y las condiciones aceptadas. No se añadirán servicios ni cargos ajenos a ese acuerdo sin autorización. Los plazos de desarrollo, revisiones y entrega serán los de la cotización, tomando en cuenta la entrega de materiales y accesos necesarios por el cliente.

Precios, impuestos y descuentos

Los precios se expresan en pesos mexicanos e incluyen IVA, salvo que se identifique claramente otra moneda. La propuesta y el paso previo al pago deben mostrar el importe total y diferenciar el cargo inicial, las mensualidades de cada servicio y cualquier renovación de dominio. En el comprobante se desglosan los impuestos conforme corresponda.

Un descuento de instalación o desarrollo inicial no reduce las mensualidades, a menos que la propuesta lo indique expresamente. Si se contratan varios servicios periódicos, cada uno conserva su concepto, importe y condiciones, aunque se presente un total conjunto.

Las reglas para cargos periódicos, ajuste anual del 3% y renovación anual del dominio se explican en la política de pagos recurrentes. No se aplicarán a una operación o servicio que no las haya incorporado y aceptado de forma expresa.

Materiales, accesos y resultados

El cliente debe aportar información veraz, materiales que pueda utilizar legítimamente y los accesos necesarios mediante medios acordados. Las revisiones y tareas adicionales fuera del alcance se cotizan antes de ejecutarse. Los cambios de calendario derivados de materiales pendientes o ajustes de alcance se comunicarán; no se presume una ampliación de precio por el solo paso del tiempo.

El desempeño de campañas, posicionamiento, ventas y la aprobación de cuentas dependen también de factores y plataformas externas. No prometemos un número garantizado de ventas, una posición concreta en buscadores ni la aprobación de terceros. Esta aclaración no excluye la obligación de realizar los trabajos acordados ni la responsabilidad que corresponda por incumplimiento.

Archivos del sitio y dominio

El cliente puede solicitar los archivos del sitio que le correspondan y la transferencia de su dominio. ZATEU coordina esas gestiones manualmente, verifica la titularidad y comunica los pasos y el estado de la entrega. No es necesario mantener una suscripción futura para solicitar la salida.

Los componentes de terceros se entregan o transfieren según sus licencias; los servicios externos, credenciales de otras personas y licencias no transferibles no pasan automáticamente al cliente. Las reglas de bloqueo, autorización y plazos del registrador pueden afectar el traslado del dominio. Explicaremos cualquier restricción concreta y no la utilizaremos para imponer una renovación no aceptada.

Cancelaciones, aclaraciones y derechos

Puedes presentar solicitudes o reclamaciones por los canales de contacto mostrados en esta página. La política de cancelaciones, devoluciones y reembolsos explica cómo pedir la baja, revisar cargos y gestionar la entrega de archivos o dominio. Atenderemos la solicitud y comunicaremos su estado y resolución por escrito.

Los datos personales se tratan conforme al aviso de privacidad. Estas condiciones se publican en español e inglés con el mismo alcance. Se interpretan conforme a la legislación aplicable en México, sin impedir acudir a las autoridades competentes ni renunciar a los derechos del consumidor. Una actualización del sitio no cambia retroactivamente lo que ya se haya pactado.