Cancelaciones, devoluciones y reembolsos

Cómo solicitar una cancelación o revisión

Recibimos y gestionamos las solicitudes mediante el correo o formulario de contacto mostrados en esta página. Indica el servicio, la propuesta o referencia si la conoces, y si solicitas cancelar, aclarar un cargo o revisar un reembolso. Conserva tu mensaje; no envíes números completos de tarjeta, CVV ni contraseñas.

Te comunicaremos por escrito la recepción, el estado de la solicitud y su resolución. No condicionaremos la atención a contratar otro servicio. Si necesitamos identificar la cuenta o aclarar algún dato, pediremos únicamente lo necesario.

Servicios mensuales y renovaciones

Al cancelar un servicio periódico se detienen las futuras renovaciones sin penalización por cancelar y se mantiene el servicio hasta finalizar el periodo ya pagado. La cancelación no obliga a contratar otro periodo ni a aceptar un aumento. Si prefieres finalizar antes, comunícalo para coordinar la salida.

Todo servicio con renovación automática debe contar con un mecanismo que permita cancelar inmediatamente las futuras renovaciones, además de los avisos y consentimientos correspondientes. No se podrá exigir un plazo de preaviso que prive al cliente de cancelar la próxima renovación conforme a sus derechos.

El periodo ya pagado no se reembolsa automáticamente por la sola decisión de no renovar si el servicio se ha prestado conforme a lo acordado. Esto no excluye devoluciones por cargos indebidos, servicios no prestados o deficientes, revocación cuando resulte aplicable, ni otras devoluciones o compensaciones que correspondan por ley.

Desarrollo, instalación y anticipos

Si cancelas un proyecto antes de completarse, revisaremos la propuesta, los trabajos efectivamente realizados, los entregables y los importes pagados. Los anticipos por trabajo pendiente y los cargos ya devengados deberán distinguirse y explicarse; no se considera que todo anticipo o pago inicial sea automáticamente no reembolsable.

La valoración del trabajo realizado no elimina los derechos de revocación, devolución, bonificación o compensación que resulten aplicables. Si el problema es un incumplimiento atribuible a ZATEU, se atenderá como tal y no se tratará únicamente como una cancelación voluntaria del cliente.

Cargos incorrectos y reembolsos

Si detectas un cobro duplicado, importe incorrecto, cargo no autorizado o servicio no prestado, avísanos con la referencia y la información necesaria para localizarlo. Revisaremos los registros y te comunicaremos el resultado y, cuando proceda, el importe y la forma de devolución. Esta vía de atención no limita tus derechos frente a tu banco, la pasarela o las autoridades.

Los reembolsos procedentes se tramitarán por el mismo medio de pago cuando corresponda y sea técnicamente posible. Una alternativa se acordará contigo, sin imponer crédito para futuras compras como única opción. Informaremos el estado de la gestión; la fecha de reflejo depende también del medio de pago y de los plazos legales aplicables. No se establecen comisiones de cancelación en esta política.

Dominio y traslado del sitio

Puedes solicitar que el dominio no se renueve y pedir su transferencia. Si ya se ejecutó una renovación ante el registrador, revisaremos la operación y las condiciones aplicables; no prometemos recuperar un cargo de un tercero que sea irreversible, pero tampoco excluimos devoluciones que correspondan por un error o incumplimiento de ZATEU.

La entrega de archivos del sitio y la transferencia del dominio se coordinan manualmente, con verificación de titularidad y comunicación de los pasos necesarios. Los bloqueos del registrador y las licencias de terceros se explicarán de forma concreta. La solicitud de salida no exige contratar una nueva mensualidad; acordaremos contigo la continuidad o finalización de los servicios para evitar interrupciones innecesarias.