Datos que tratamos
Podemos recibir tu nombre, correo electrónico, teléfono, idioma y el contenido de tu consulta. Si utilizas el portal, también tratamos los datos de tu cuenta y perfil de facturación, como nombre o razón social, RFC, régimen fiscal, código postal y uso del CFDI, así como los datos necesarios para identificar la propuesta o servicio solicitado.
Para registrar y comprobar operaciones tratamos referencias, importes, moneda, fechas y estados de pago, identificadores de la pasarela, y los archivos e identificadores de los comprobantes generados. El formulario alojado de Conekta recibe los datos de tarjeta; no debes enviarnos números completos de tarjeta, CVV, contraseñas ni claves privadas por nuestros formularios o correo.
Los controles de acceso y seguridad utilizan datos técnicos, como dirección IP, identificadores de sesión, idioma, fechas de acceso e identificadores derivados del correo mediante hash. No solicitamos datos personales sensibles para prestar los servicios descritos; evita incluirlos en campos de texto libre.
Para qué usamos los datos
Las finalidades necesarias son responder consultas, preparar y dar seguimiento a cotizaciones, identificar al cliente, gestionar accesos y solicitudes, prestar el servicio convenido, registrar pagos y facturas cuando corresponda, comunicar incidencias o condiciones del servicio, atender cancelaciones y reclamaciones, prevenir abusos y cumplir obligaciones legales.
No vendemos tus datos. La lectura o aceptación de este aviso y el envío de una consulta no constituyen aceptación de un contrato de servicios ni autorización de cobros o de campañas de publicidad ajenas a tu solicitud. Si más adelante ofrecemos comunicaciones promocionales o tratamientos opcionales, informaremos su finalidad y la forma de elegir o rechazarlos sin condicionar los servicios necesarios.
Proveedores y comunicaciones de datos
Según la función que utilices, intervienen proveedores de alojamiento y correo, Google reCAPTCHA para protección contra abuso, Conekta para el formulario y procesamiento de pagos, y Facturama para la generación y gestión de comprobantes. Se comunica la información necesaria para cada función; algunos proveedores pueden tratarla fuera de México conforme a sus condiciones y avisos.
Distinguimos el tratamiento por proveedores que actúan por nuestra cuenta de las transferencias a otros responsables. Las comunicaciones necesarias para la relación jurídica o para atender obligaciones y requerimientos legales se realizan dentro de los supuestos aplicables. Si una transferencia requiere consentimiento y no está amparada por una excepción legal, lo solicitaremos antes de efectuarla. Los proveedores que recaban directamente datos en sus propios formularios también ponen a disposición sus avisos de privacidad.
Conservación y seguridad
Conservamos la información durante el tiempo necesario para atender la consulta o relación, gestionar comprobantes y reclamaciones y cumplir los plazos legales de conservación. Cuando deje de ser necesaria se aplicarán las medidas de bloqueo o eliminación que correspondan, considerando también respaldos y obligaciones de conservación; cancelar el servicio no implica borrar de inmediato facturas o registros que deban conservarse.
Aplicamos controles de acceso y medidas de seguridad orientadas a proteger la información. Ningún sistema ofrece seguridad absoluta. Si detectamos una vulneración que afecte significativamente tus derechos, te informaremos conforme a las obligaciones aplicables.
Tus derechos y cómo ejercerlos
Puedes solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de tus datos, revocar un consentimiento cuando proceda y limitar su uso o divulgación. Dirige tu solicitud al responsable mediante el correo de contacto mostrado en esta página o el formulario de contacto, con el asunto “Privacidad / ARCO”. No necesitas contratar otro servicio para hacerlo.
Indica tu nombre, un medio para recibir respuesta, el derecho o petición y los datos o cuenta relacionados, si los conoces. Para corregir datos, explica la modificación y aporta el soporte pertinente. Solicitaremos únicamente la información necesaria para acreditar identidad o representación de forma proporcionada y te indicaremos cómo proporcionarla; no envíes datos completos de tarjeta ni secretos de acceso.
Comunicaremos la determinación en un máximo de 20 días hábiles desde la recepción de la solicitud y, si procede, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la respuesta. Estos plazos podrán ampliarse una vez por un periodo igual cuando exista justificación, que te comunicaremos. El ejercicio es gratuito, salvo los costos de reproducción o envío permitidos por ley.
La cancelación de datos o revocación puede estar limitada por obligaciones legales o por información necesaria para cumplir una relación vigente. En ese caso explicaremos la razón y el alcance de la respuesta; no se utilizará esa limitación para continuar finalidades opcionales que hayas rechazado.
Cambios a este aviso
Publicaremos los cambios en esta misma página, identificados con su versión y fecha. Cuando un cambio de finalidad u otra modificación requiera informarte directamente u obtener un nuevo consentimiento, lo haremos por el medio de contacto disponible antes de aplicar el tratamiento correspondiente. La simple publicación de un cambio no sustituye el consentimiento que resulte necesario.
Responsable y atención
Juan Luis Zetina Zechinelli
Persona física · nombre comercial ZATEU
Domicilio para atención y solicitudes:
Privada Colorines 7-3, Chipilo de Francisco Javier Mina, San Gregorio Atzompa, Puebla, C.P. 74325, México.
Puedes escribir al correo mostrado, utilizar el formulario de contacto o abrir WhatsApp. No envíes contraseñas, códigos de seguridad ni datos completos de tarjeta.